Quand vous commandez un instrument sur la boutique, il ne part pas d’un entrepôt automatisé à l’autre bout de l’Europe.

Il part de mon atelier, après un dernier contrôle, un dernier essai et un emballage soigné. Je fabrique ces instruments à la main ; j’accorde donc autant d’importance à leur départ qu’à leur fabrication.

Avant l’expédition

Avant de quitter l’atelier, chaque instrument est contrôlé une dernière fois.

Je vérifie son état, son fonctionnement et je réalise quelques photographies qui me permettent de conserver une trace de l’instrument tel qu’il a été expédié.

L’instrument est ensuite soigneusement emballé afin de voyager dans les meilleures conditions possibles.

Toutes les expéditions sont effectuées avec remise contre signature et assurance.

Délais d’expédition

Les instruments proposés sur la boutique sont déjà fabriqués et disponibles.

Sauf absence ponctuelle ou fermeture annoncée de l’atelier, les commandes sont généralement expédiées dans la semaine suivant l’encaissement du paiement.

Une fois le colis confié au transporteur, vous recevez les informations de suivi correspondantes.

À la réception

Les problèmes de transport restent rares, mais ils peuvent arriver.

Lorsque vous recevez votre colis, je vous conseille simplement de prendre quelques instants pour vérifier son état extérieur.

Si le carton semble avoir subi un choc important, s’il est ouvert ou présente des traces inhabituelles, prenez quelques photos avant ouverture et contactez-moi rapidement.

Ces quelques précautions facilitent grandement les démarches auprès du transporteur lorsqu’un incident survient.

Après le voyage

Le bois, le cuir et les anches n’aiment pas toujours les changements brutaux de température ou d’humidité.

Après plusieurs centaines de kilomètres passés dans un camion ou un centre de tri, il est parfois préférable de laisser l’instrument s’acclimater tranquillement à son nouvel environnement avant une longue séance de jeu.

Quelques heures suffisent généralement.

Si vous souhaitez retourner un instrument

Vous disposez naturellement du droit de rétractation prévu par la loi. Les modalités juridiques sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

En pratique, le point le plus important est l’emballage.

Je vous recommande de conserver le carton et les protections d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation. Ils ont été choisis précisément pour protéger l’instrument.

Si vous utilisez un autre emballage, veillez à offrir un niveau de protection équivalent. L’instrument ne doit pas pouvoir se déplacer librement à l’intérieur du colis.

Un retour bien emballé est généralement un retour sans problème.

Choix du transporteur

Les frais de retour restent à votre charge.

Vous demeurez responsable de l’instrument jusqu’à sa réception à l’atelier. Pour cette raison, je recommande un transport avec suivi, remise contre signature et, lorsque cela est possible, une assurance adaptée à la valeur de l’instrument.

À réception du retour

Lorsqu’un instrument revient à l’atelier, je procède systématiquement à une vérification complète de son état.

Je contrôle son aspect général, son fonctionnement, la présence des accessoires et son état de propreté.

Comme il s’agit d’instruments à vent, chaque retour fait également l’objet d’un nettoyage et d’une désinfection avant toute éventuelle remise en vente.

Une question ?

Si vous avez le moindre doute concernant une livraison, un emballage ou un retour, n’hésitez pas à me contacter.

Je préfère répondre à une question avant l’expédition d’un colis que découvrir un problème une fois celui-ci arrivé à destination.